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01 — 営業部門が要件を受け取る
このプロセスは、顧客が既に利用している購買情報から始まります。.
これには、Excel形式の購入リスト、現在の仕入先情報、OE番号、社内SKU、製品写真、数量、梱包要件などが含まれる場合があります。.
営業チームはこの情報を整理し、実行可能な問い合わせ内容にまとめます。.
振龍チーム · ブレーキパッド · ローター · ブレーキシュー
Zhenlongは、生産設備と完成品を備えた単なるブレーキ部品メーカー以上の存在です。.
すべてのB2B注文の背後には、顧客の購買要件を理解し、製品情報を確認し、生産を組織し、品質をチェックし、複数のSKUを出荷用に準備し、納品後の顧客サポートを行う責任を負うチームが存在します。.
当社チームは、ブレーキパッド、ブレーキローター、ブレーキシューなど幅広い製品を取り扱い、自動車部品販売店、修理工場、販売代理店、輸入業者、アフターマーケットのブレーキブランドをサポートしています。.
一度に数十個、あるいは数百個ものブレーキ部品を購入する顧客にとって、円滑な供給は部門間の明確なコミュニケーションにかかっています。.
購入リストの作成は弊社の営業チームから始まるかもしれませんが、注文品がZhenlongから出荷されるまでには、製品スペシャリスト、生産チーム、品質検査員、倉庫スタッフ、梱包担当者、アフターサービス技術サポートなど、様々な関係者が関わる可能性があります。.
お客様の購買ニーズを明確なB2B注文に変換します。.
製造または供給前に、ブレーキパッド、ブレーキローター、ブレーキシューの情報を確認する。.
確定した仕様に基づいて完成したブレーキ部品を製造し、重要な製品特性を検証する。.
複数のSKUを含む注文を、梱包から発送まで整理して管理する。.
納品後に、製品に関する質問、技術的な懸念事項、および再購入の要望について確認します。.
1つの注文、複数のチーム
B2Bのブレーキ部品の注文は、単純な「製品入荷、製品出荷」のプロセスであることは稀です。.
自動車部品販売業者は、1回の問い合わせでブレーキパッド50種類、ブレーキローター20種類、ブレーキシュー15種類といった複数の型番を送付してくる場合がある。製品によって、仕様、梱包方法、生産スケジュール、検査の優先順位などが異なってくる可能性がある。.
そのため、私たちは複数のチームに責任を分散させています。.
このプロセスは、顧客が既に利用している購買情報から始まります。.
これには、Excel形式の購入リスト、現在の仕入先情報、OE番号、社内SKU、製品写真、数量、梱包要件などが含まれる場合があります。.
営業チームはこの情報を整理し、実行可能な問い合わせ内容にまとめます。.
製品情報は、実際のブレーキ部品に基づいて見直されます。.
ブレーキパッドについては、摩擦材やシムの構成を確認する必要がある場合があります。ブレーキローターについては、寸法や構造を確認する必要がある場合があります。ブレーキシューについては、幅、形状、またはドラムブレーキの構成に注意を払う必要がある場合があります。.
製品および商業上の要件が確認され次第、生産または在庫準備を開始できます。.
製造チームは、非公式な問い合わせではなく、確定したSKU、数量、製品要件に基づいて作業を進めます。.
製品ごとに、異なる品質基準に基づいて検査が行われる。.
ブレーキパッド、ローター、ブレーキシューは、同じ製造リスクを持つものとして扱われるわけではない。.
正しい製品が、正しい箱、ラベル、そして顧客に届く必要がある。.
複数SKUの注文は、確定済みの購入リストに基づいて処理されます。.
出荷後、チームは質問、技術的な懸念事項、品質に関するクレーム、および今後の補充注文の受付をサポートします。.
ご注文は、一人の営業担当者から直接出荷用の箱に入れられるわけではありません。各部署には明確な責任が定められています。.
営業およびアカウントチーム
営業チームは顧客とZhenlongとの最初の接点となることが多いが、その役割はメッセージへの返信や価格の提示にとどまらない。.
プロのB2Bバイヤーの場合、営業チームは、顧客がどのようにブレーキ部品を購入するのか、注文がどのように構成されているのか、そして信頼できる見積もりを作成する前にどのような情報が不足しているのかを理解する必要があります。.
顧客は、社内ですでに使用している購買情報を送信できます。.
当社の営業チームは、既存のサプライヤー部品番号、OE参照番号、Excelファイル、社内SKUコード、または製品写真から調査を開始できます。.
これは、既に成熟した製品データベースを保有しており、新しいサプライヤーのカタログに合わせて製品ラインナップを再構築したくない販売代理店や部品販売店にとって特に有用です。.
迅速な見積もりは、製品の要件が十分に明確な場合にのみ有効です。.
必要に応じて、お問い合わせを進める前に、製品カテゴリー、必要数量、パッケージ、対象市場、不足している技術情報などの詳細を弊社チームが確認いたします。.
これにより、注文後の段階で発生する不必要な修正を減らすことができます。.
ブレーキパッド、ブレーキローター、ブレーキシューは、同一の購入依頼に含めることができます。.
営業チームはこれらの要件を体系的な見積書にまとめ、購入者が各カテゴリーごとに個別にやり取りすることなく製品を検討できるようにします。.
既存顧客の場合、営業チームは過去の注文履歴や購入履歴に基づいて対応することができます。.
目的は、最初の調達プロセスよりも補充プロセスを容易にすることである。.
B2B顧客は、同じ成功事例のあるSKUを再注文するたびに、最初から説明する必要はないはずです。.
営業チームは、生産、品質、パッケージング、技術レビューに関する質問がある場合、顧客と社内チーム間のコミュニケーションを調整する役割も担います。.
彼らは、購入者と関連する Zhenlong 部門との間の商業的な連絡役を務めます。見積もりを開始するには、, 弊社の輸出営業チームまでお問い合わせください。.
製品およびアプリケーションチーム
製品の見積もりは、見積もり対象の商品が顧客が実際に必要としている商品である場合にのみ有効です。.
当社の製品チームは、注文が供給プロセスをさらに進む前に、ブレーキ部品情報の確認をサポートします。.
目的は、一般消費者向けの車両検索システムを構築することではありません。. その代わりに、私たちはプロのバイヤーが既に持っている購買情報に基づいて作業を進めます。.
ブレーキパッドを点検する際には、以下の情報も参考になる場合があります。
その目的は、見た目が似ているものの仕様が異なる可能性のある製品間の混乱を減らすことです。.
ブレーキローターは外径だけでなく、他にも注意が必要です。製品チームは以下の情報を確認する場合があります。
これらの特徴は、写真では似ているように見えても、実際には互換性のない製品を区別するのに役立ちます。.
ブレーキシューの識別には以下が含まれます。
ドラムブレーキ製品の場合、周囲のブレーキシステムの配置も重要になる場合があります。.
多くのB2B顧客は、既に別のブレーキ部品サプライヤーから製品の推薦状を得ています。.
これらの参考資料は、購入者にすべてのアイテムを手作業で再構築してもらうのではなく、レビューの出発点として使用できます。.
まず、お客様が既にお持ちの購買情報を基に、実際に必要な追加情報を特定します。.
研究開発および技術チーム
Zhenlongの技術チームは、当社の3つのブレーキ製品カテゴリー全体にわたり、製品開発、プロセス改善、および技術的な問題分析をサポートしています。.
当社の主要事業は標準的なアフターマーケット用ブレーキ部品に重点を置いているため、研究開発とは、あらゆる問い合わせに対して不必要な特注製品を開発することではありません。.
技術作業の大部分は、摩擦材の改良、製造の一貫性、検査方法、および問題解決に関するものです。この作業は、セラミックおよびセミメタリック摩擦材を対象としています。 ブレーキパッドの材質 当社は供給いたします。.
ブレーキパッドの技術的な作業には、以下のようなものが含まれる場合があります。
製品および市場のニーズに基づき、材料の方向性を見直す。.
摩擦材、シム、面取り、溝、その他のブレーキシステム要因間の関係性を評価する。.
異常な摩耗や不均一な摩耗を、利用可能なアプリケーション情報やサービス情報と併せて検討する。.
バックプレート、シム、および摩擦ブロックの形状に関する改善をサポートします。.
ローター関連の技術作業は、以下の点に重点を置くことができます。
横方向の動きと、それが振動症状とどのように関連しているかを理解する。.
厚みのばらつきをローターの振れとは別に評価する。.
摩擦面の状態、ハブ面、寸法特性を評価する。.
振動に関するあらゆる苦情を自動的に「ローターの歪み」と決めつけるのではなく、ローター、ハブ、パッドの伝達および取り付けに関する要因を検証する。“
ブレーキシューの技術作業には、以下のようなものが含まれます。
裏地の寸法、靴の幅、曲率、製品構造などを確認する。.
ホイールシリンダーの動き、アジャスターの状態、ドラムの状態、および取り付け状況を考慮する。.
ブレーキ液またはオイルの汚染源の可能性を検討する。.
シュー、ドラム、ホイールシリンダー、スプリング、アジャスターがどのように連携して機能するかを理解すること。.
技術的なフィードバックは、製品分析だけで終わるものではありません。.
製造上または品質上の問題が繰り返し発生することが判明した場合、技術チームは製造部門および品質管理部門の担当者と協力してプロセスを見直し、問題の再発の可能性を低減することができます。.
制作チーム
生産ラインは、それを操作する人々が何を生産する必要があるのか、そしてどのように工程を管理すべきかを理解している場合にのみ有効である。.
当社の生産チームは、確定した製品要件を、再現性のある完成品に変換する責任を負っています。.
製造を開始する前に、生産要件を明確にする必要があります。これには以下が含まれます。
その目的は、不明瞭な商業情報が不明瞭な生産指示として工場に入り込むことを防ぐことである。.
私たちの ブレーキパッド工場, 製造チームは、材料の準備、混合、プレス、熱処理、研削、仕上げといった工程を担当します。.
製造工程の各段階では異なる管理が必要であり、製品が工程を進みすぎる前に異常を特定する必要がある。.
ブレーキローターのオペレーターは、寸法や表面状態に影響を与える機械加工および仕上げ工程を管理します。.
摩擦面、ハブ面、センターボア、および取り付け部周辺では、加工精度が特に重要となる。.
ブレーキシューの製造には、鋼製シューの形状、摩擦ライニング、および取り付けに関する詳細への注意が必要です。.
製造スタッフは、完成した靴が検査工程に移る前に、関連する治具や工程要件に基づいて作業を行います。.
アフターマーケット製品の注文には、見た目がよく似た製品が多数含まれる場合があります。.
そのため、製造チームは製造工程全体を通して、明確なSKU（在庫管理単位）とバッチ識別情報を必要とします。.
これは、検査および梱包前に、異なる参照番号の製品が混ざってしまうことを防ぐのに役立ちます。.
品質管理チーム
品質管理チームは、ブレーキ部品工場において最も重要なグループの一つである。.
彼らの役割は、完成した部品を見て、単に「見た目が良い」かどうかを判断することではない。“
検査は、適合性、一貫性、およびサービス性能に影響を与える可能性のある、測定可能な特性または製品固有の特性に焦点を当てる必要があります。当社の 品質管理 このプロセスは製品ごとに有効です。.
製品によっては、品質管理チームが以下の項目を審査する場合があります。
ローターの点検には以下が含まれます。
ブレーキの振動は形状や取り付け条件によって左右されるため、ローターの測定は外観だけを見るよりも有用な証拠となる。.
ブレーキシューの点検では、以下の点に重点を置くことができます。
品質管理プロセスは、物理的なブレーキ部品で終わるわけではありません。.
販売業者にとって、正しい商品が間違った箱に入っていたとしても、間違った商品を受け取った場合と同様の業務上の問題を引き起こす可能性がある。.
したがって、最終検証では以下を考慮することができます。
倉庫および梱包チーム
B2B向けブレーキ部品倉庫は、単なる保管場所ではない。.
1つの注文に多数のブレーキパッド、ローター、ブレーキシューの品番が含まれている場合、倉庫チームは最終出荷を整理する上で重要な役割を果たします。.
製造上のミスだけが注文の失敗の原因ではありません。. 間違ったSKUを選択したり、間違ったラベルを使用したり、顧客のブランドボックスに間違った製品を梱包したりすると、同様の下流工程での問題が発生する可能性があります。.
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完成品には明確な製品識別番号が必要であり、そうすることで倉庫チームが類似した外観の製品を区別できる。.
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商品は、非公式な口頭指示ではなく、確定した顧客注文に基づいて選定されます。.
これは、複数のSKU（在庫管理単位）を含む卸売注文において特に重要です。.
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該当する場合、チームは顧客固有の以下のものを準備します。
プライベートブランドのパッケージは、正しい製品番号と関連付けられている必要があります。.
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完成した段ボール箱は、積み込み前に整理され、最終的な注文内容が出荷要件と照らし合わせて確認されるようにします。.
物流・配送チーム
製造と梱包が完了した後も、注文品は物流プロセスを安全に通過する必要があります。.
当社の配送調整サービスは、完成したブレーキ部品からお客様への出荷準備が整った状態での納品への移行をサポートします。.
カートンの数量と関連する梱包情報は、顧客が出荷内容を把握できるように整理されています。.
注文品は、必要な輸送方法に合わせて準備されます。.
ブレーキローターなどの重量製品は、カートンの強度、パレットの安定性、および取り扱いに関して特に注意を払う必要があります。.
配送チームは、関連する物流手配と連携して、工場から完成した注文品を輸送します。.
配送および受領を円滑に行うため、関連する出荷および梱包情報が作成されます。.
アフターサービスおよび技術サポート
ブレーキシステムは非常に複雑なため、同じ症状でも複数の原因が考えられる。.
私たちの目標は、問題点を判断する前に、事件を理解するのに十分な証拠を集めることです。.
顧客は報告するかもしれない
役立つ情報には以下のようなものがあります。
営業チームと製品チームは、報告された商品が、提供されたSKUおよびアプリケーション情報と一致するかどうかを確認する。.
技術チームは製品に応じて問題を調査します。.
関連情報が入手可能な場合は、製造記録および品質管理記録を報告されたバッチと照合して確認することができる。.
内部問題が特定された場合、目的は目の前の問題を解決することだけではありません。.
より重要な問いは、同じ問題が再び発生しないようにするにはどうすればよいか、ということである。.
目的は単に誰に責任があるかを判断することではない。原因を特定し、問題の再発を減らすことが目的だ。.
私たちのチームがどのように協力して仕事をするか
ある販売代理店が、Zhenlong社に60種類のブレーキ部品の品番が記載された購入リストを送付したと仮定しましょう。.
その注文は出荷されるまでに複数の部署を経由する可能性がある。.
購入者は、既存の部品の型番、数量、および梱包要件を提供する。.
情報は、実用的な見積もり依頼書として整理されています。.
ブレーキパッド、ローター、ブレーキシューは、それぞれの製品情報に基づいて点検されます。.
生産スケジュールや在庫準備が計画される。.
検査は製品カテゴリーごとに実施されます。.
製品、ラベル、パッケージは最終注文と照合されます。.
輸送のために段ボール箱とパレットが準備される。.
同じ内部情報は、後々の技術的な質問や再注文にも対応できます。.
優れたB2Bブレーキ部品サプライヤーとは、メッセージに一人の担当者が対応するようなものではありません。顧客の注文のさまざまな部分を担当する、連携のとれたシステムなのです。.
私たちの働き方
最も有益なチームの価値観は、オフィスの壁に貼られたスローガンではない。.
これらは、顧客からの注文処理や技術的な問題への対応方法に影響を与えるはずだ。.
不明確な要件は、生産上の問題となる前に明確にすべきである。.
製品、数量、包装を早めに確認しておく方が、後から間違った商品を修正するよりも通常は迅速です。.
技術的または品質上の疑問が、寸法、検査データ、写真、または試験情報によって裏付けられる場合、私たちは推測よりも証拠を優先します。.
これは、ローターの振動や製品の異常摩耗といった問題が発生した場合に特に重要です。.
複数SKUのアフターマーケット注文には、厳密な製品識別が不可欠です。.
部品番号、ロット情報、およびパッケージ情報は、注文プロセス全体を通して関連付けられている必要があります。.
顧客にとって2回目、5回目、あるいは20回目の注文であっても、その商品が馴染み深いものだからといって、重要性が下がるべきではない。.
継続的な供給は、B2B顧客がサプライヤーとの長期的な関係を維持する主な理由の一つです。.
生産やサービスに問題が発生した場合、最も有効な解決策は、その原因を特定することです。.
是正措置は、現在の苦情を解決するだけでなく、再発のリスクを低減するものでなければならない。.
一緒に働くことになるかもしれない人たちを紹介します
顧客が最も頻繁に接する可能性のある人々であり、その業務が注文に直接影響を与える人々。.
カードにカーソルを合わせるかタップすると、各担当者が何を担当しているかが表示されます。
主な責任
購入リストの確認、見積もり調整、注文に関する連絡、およびリピート注文のサポート。.
私に聞いてください
B2B向けブレーキ部品の調達、複数SKUの注文、プライベートブランドのパッケージング、および注文調整。.
主な責任
ブレーキ部品の参考資料のレビューおよび製品情報の調整。.
私に聞いてください
ブレーキパッド、ローターの仕様、ブレーキシューの寸法、および製品の適合情報。.
主な責任
製品改良、摩擦材の見直し、技術分析、製造工程のサポート。.
私に聞いてください
ブレーキパッドのNVH（騒音・振動・ハーシュネス）、ローターの振れ／DTV（変位・振れ）、ブレーキシューの技術的問題、および製品開発。.
主な責任
製品検査基準、ロット品質レビュー、出荷確認。.
私に聞いてください
ブレーキパッドの点検、ブレーキローターの測定、ブレーキシューの品質管理、および品質クレームへの対応。.
主な責任
生産計画、工程実行、および製造現場の調整。.
私に聞いてください
生産工程、バッチ計画、製造能力。.
チームの活躍
チームページには、形式的なポートレート写真以上のものを掲載すべきだ。.
これらの画像は、製品開発に携わる人々が実際の業務現場で活躍する様子を捉えたものです。.
最終CTA
次回の注文にブレーキパッド、ブレーキローター、ブレーキシュー、あるいはそれらの混合購入リストが含まれる場合でも、Zhenlongは要件の確認から最終出荷までプロセス全体をサポートします。.
貴社が既に購買リスト、仕入先情報、または製品要件をお持ちの場合は、既にご利用されている情報をお送りください。.
Zhenlongに連絡する前に、ブレーキ部品の全ラインナップを再構築する必要はありません。.
振龍 — ブレーキパッド・ブレーキローター・ブレーキシュー
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